La carte dans le téléphone. L’avis mécontent, rappelé.
Points, paliers et cartes à tampons dans Apple Wallet et Google Wallet. Campagnes par courriel et SMS, avec le consentement vérifié. Et les avis clients triés : les satisfaits se publient, les mécontents entrent dans une file à rappeler.
Fidélité
Points, paliers, récompenses, cartes à tampons. La carte dans Apple Wallet et Google Wallet, lue à la douchette.
Campagnes et promotions
Un calendrier, des campagnes par courriel et SMS, des promotions appliquées seules à la caisse et en ligne.
Avis clients
Les satisfaits publiés, les mécontents dans une file à rappeler, avec le commentaire et le nom.
Liens et QR codes
Un QR sur le comptoir, un lien dans la bio Instagram. Trafic et attribution : d’où viennent les clients.
Des points, des paliers, une carte dans Wallet.
Le client ajoute sa carte à Apple Wallet ou Google Wallet. À la caisse, la douchette la lit, les points s’appliquent sans que la caissière y touche. Les paliers débloquent des récompenses ; la carte à tampons fait le dixième café gratuit.
- Points et paliers : tant de points par dollar, des paliers qui ouvrent des récompenses, appliqués seuls sur le ticket.
- Cartes à tampons : un tampon par passage, la récompense au bout. Dans Wallet, sans carte en carton.
- Option à 29 $ par établissement : ouverte pendant l’essai, limitée à 200 clients et une carte à tampons.
Des segments, des envois, un consentement vérifié.
La clientèle se découpe en segments depuis l’annuaire : les membres absents depuis un mois, les acheteurs de gâteaux, les clients pro. Le courriel part par Resend, le SMS par Twilio.
- Courriels : 1 000 par mois compris. Option à 19 $ pour 10 000, puis 1 $ par 1 000. Transactionnels illimités.
- SMS : 0,02 $ par segment. Consentement LCAP vérifié, aucun envoi marketing entre 21 h et 9 h.
- Automatisations et bibliothèque : un envoi déclenché par un événement, des modèles prêts à reprendre, des objectifs à suivre.
Segments
Depuis l’annuaire : achats, rendez-vous, fidélité, clients pro.
Courriels
1 000 par mois compris. Transactionnels illimités.
SMS
0,02 $ le segment. Jamais entre 21 h et 9 h.
Automatisations
Un événement, un envoi, un objectif mesuré.
Le mécontent est rappelé avant d’écrire sur Google.
Les étoiles pleines se publient. Les étoiles manquantes entrent dans une file : quelqu’un rappelle, écoute, note, et ferme le dossier.
La demande
Après l’achat ou le rendez-vous, un courriel ou un SMS demande l’avis. Avec consentement, et jamais la nuit.
Le tri
Les satisfaits se publient. Les mécontents vont dans la file « à rappeler », avec le commentaire et le nom du client.
Le rappel
Une personne rappelle, note ce qui s’est dit, règle le problème ou pas, et ferme. Rien ne reste dans la file sans réponse.
La promotion s’applique partout où l’on vend.
Caisse
Promotions, cartes cadeaux et points appliqués seuls. La carte lue à la douchette. L’écran client sur tablette.
Voir la caissePage en ligne
Les mêmes promotions et cartes cadeaux sur la page publique, avec les QR codes et les liens suivis.
Voir la page en ligneClients
Les segments partent de l’annuaire : achats, rendez-vous, messages, doublons fusionnés.
Voir les clientsQuestions sur le marketing et la fidélité
Combien coûte la fidélité ?
29 $ par mois et par établissement, en option. Pendant les 30 jours d’essai, elle est ouverte sans l’option, limitée à 200 clients et une carte à tampons, pour la tester avec de vrais clients avant de décider.
Combien de courriels puis-je envoyer ?
1 000 courriels marketing par mois sont compris. L’option Courriels marketing, à 19 $ par mois, en donne 10 000, puis 1 $ par tranche de 1 000. Les courriels transactionnels, reçus et rappels, sont illimités dans tous les cas.
Et les SMS ?
0,02 $ par segment, envoyés par Twilio. Le consentement LCAP est vérifié avant chaque envoi, et aucun SMS marketing ne part entre 21 h et 9 h.
Que fait la file des mécontents ?
Un avis à deux étoiles ne part pas sur Google : il entre dans la file « à rappeler », avec le nom du client et son commentaire. Quelqu’un le rappelle, note ce qui s’est dit, et ferme le dossier. Les avis satisfaits se publient.
La carte fonctionne-t-elle sans application ?
Oui. La carte se range dans Apple Wallet ou Google Wallet, sans application Yoseri à installer. À la caisse, la douchette la lit et les points s’appliquent seuls sur le ticket, comme les promotions et les cartes cadeaux.
Votre carte de fidélité dans Wallet, cette semaine.
Fidélité ouverte pendant l’essai, 200 clients et une carte à tampons pour la tester. Trente jours, sans carte bancaire.