Un seul annuaire. Une fiche santé que personne n’ouvre sans que ça se sache.
Le client du comptoir, la patiente de la clinique et l’acheteur de l’hôtel sont dans le même annuaire : achats, rendez-vous, messages. Les doublons se fusionnent. La fiche santé reste derrière une capacité dédiée, chaque consultation journalisée.
Une fiche, trois visages
Le particulier du comptoir, le patient avec sa fiche santé, l’entreprise avec ses conditions pro. Le même annuaire, des champs qui changent.
Achats et rendez-vous
Chaque ticket encaissé, chaque rendez-vous pris, chaque commande en ligne, sur la fiche. Sans ressaisie.
Messages
Reçus, rappels, réponses du support, chat du site et WhatsApp : le fil complet, au même endroit.
Doublons fusionnés
Même téléphone ou même courriel : la fusion est proposée, puis validée par une personne.
Allergies et traitements, derrière une capacité.
Une clinique, un institut, une pâtissière qui note une allergie aux noix : la fiche santé existe pour ça. La capacité « voir les fiches santé » est vérifiée par le serveur, et chaque consultation est journalisée, comme le demande la Loi 25.
- Jamais déduite d’une section : avoir accès à l’écran Clients ne donne pas accès à la fiche santé. C’est un droit à part.
- Journal de consultation : qui a ouvert quelle fiche, et quand. Chaque consultation y est inscrite.
- Le propriétaire a toutes les capacités, et peut les donner une par une, à un rôle ou à une personne.
Capacité dédiée
« Voir les fiches santé », vérifiée côté serveur, jamais héritée d’un écran.
Chaque lecture journalisée
Qui, quand, quelle fiche : chaque consultation est inscrite au journal.
Hébergé au Canada
Cloisonné par entreprise dès la session de base de données.
Loi 25 et RGPD
Demandes des clients, responsable, politique, registre des incidents.
La carte scannée, la fiche ouverte.
À la caisse, la douchette lit la carte de fidélité et la fiche s’ouvre : points, derniers achats, « souvent pris avec ». Le reçu part par courriel ou par SMS. Pour un rendez-vous, la fiche se crée depuis le lien public de réservation, sans compte client.
- Points et cartes cadeaux : appliqués seuls sur le ticket, la carte dans Apple Wallet ou Google Wallet.
- Reçu par courriel ou SMS : le duplicata reste sur la fiche. Le SMS passe par Twilio, avec consentement vérifié.
- Clients pro : remise, prix négociés, commandes permanentes et factures, sur la même fiche que les autres.
Ce qu’on ne fait pas avec vos clients.
Un annuaire ne vaut que par la confiance des gens qu’il contient.
Pas de fiche exigée pour vendre
La caisse encaisse un client anonyme. La fiche naît quand il laisse un courriel, un téléphone ou une carte de fidélité, pas avant.
Pas de SMS sans consentement
Le consentement LCAP est vérifié avant chaque envoi. Aucun SMS marketing entre 21 h et 9 h. Les reçus et les rappels restent des envois transactionnels.
Pas d’accès sans trace
La fiche santé se lit avec une capacité dédiée, et chaque consultation est journalisée. Les demandes d’accès Loi 25 et RGPD ont leur écran dans les paramètres.
La fiche nourrit tout le reste.
Marketing et fidélité
Segments depuis l’annuaire, campagnes par courriel et SMS, avis clients et file des mécontents à rappeler.
Voir le marketingRéservations
Rendez-vous et tables sur la fiche, séries récurrentes pour les salons.
Voir les réservationsRapports
Ventes par client pro, panier des membres de la fidélité, comparés à la période précédente.
Voir les rapportsQuestions sur les clients
Qui peut ouvrir une fiche santé ?
Seules les personnes qui ont la capacité « voir les fiches santé », vérifiée par le serveur. Elle n’est jamais déduite d’une section ou d’un rôle, et le propriétaire la possède d’office. Chaque consultation est journalisée : qui, quand, quelle fiche.
Comment les doublons sont-ils traités ?
Deux fiches au même téléphone ou au même courriel sont proposées à la fusion. Achats, rendez-vous et messages se réunissent sur une seule fiche. Rien n’est fusionné sans qu’une personne le valide.
Que faire quand un client demande ses données ?
L’écran Loi 25 et RGPD des paramètres reçoit la demande, désigne le responsable, conserve la politique et tient le registre des incidents. Les données du client s’exportent depuis sa fiche.
Les clients du comptoir ont-ils une fiche ?
Quand ils laissent un courriel pour le reçu, un téléphone pour le SMS ou une carte de fidélité à scanner, oui. Un client anonyme reste anonyme : la caisse n’exige jamais de fiche pour encaisser.
Un client peut-il recevoir des SMS ?
S’il a donné son consentement, vérifié selon la LCAP avant chaque envoi, et jamais pour du marketing entre 21 h et 9 h. Les reçus et les rappels de rendez-vous sont des envois transactionnels ; les campagnes passent par l’app Marketing.
Vos clients dans un seul annuaire, aujourd’hui.
Import CSV, doublons fusionnés, capacités posées. Trente jours d’essai, sans carte.