Todos sus clientes en un mismo lugar, sus datos bien guardados.
El cliente del mostrador, el paciente de la clínica y el comprador del hotel están en el mismo directorio, con sus compras, sus citas y sus mensajes. La ficha de salud solo se abre con un derecho aparte, y cada lectura queda anotada.
Cada cliente tal como es
El particular en el mostrador, el paciente con su ficha de salud, la empresa con sus condiciones pro. Un solo directorio, la ficha adecuada para cada uno.
Todo su historial, sin escribir nada
Cada compra, cada cita, cada pedido en línea se agrega a su ficha automáticamente.
Toda la conversación
Recibos, recordatorios, respuestas del soporte, chat del sitio web y WhatsApp: todo el hilo, en un mismo lugar.
Se acabaron los duplicados
Mismo número de teléfono o mismo correo electrónico: Yoseri propone fusionar las fichas, y usted confirma.
Alergias y tratamientos, lejos de miradas indiscretas.
Una clínica, un spa, un pastelero que anota una alergia a los frutos secos: para eso existe la ficha de salud. Solo las personas autorizadas la abren, y cada consulta queda anotada, como lo exige la Ley 25 de Quebec.
- Un derecho aparte: el acceso a la pantalla Clientes no basta para abrir la ficha de salud.
- Usted sabe quién la leyó: quién abrió qué ficha, y cuándo. Cada consulta queda anotada.
- Usted decide quién tiene acceso: el propietario tiene todos los derechos y los otorga uno por uno, a un rol o a una persona.
Acceso aparte
Solo quienes lo recibieron de usted pueden abrir una ficha de salud.
Cada lectura anotada
Quién, cuándo, qué ficha: puede consultarlo en todo momento.
Alojado en Canadá
Sus clientes siguen siendo suyos: ninguna otra empresa puede verlos.
Ley 25 y RGPD
Solicitudes de los clientes, persona responsable, política, registro de incidentes.
La tarjeta escaneada, la ficha abierta.
En la caja, el lector de códigos de barras lee la tarjeta de fidelidad y la ficha se abre: puntos, últimas compras, sugerencias. Para una cita, la ficha se crea cuando el cliente reserva en línea, sin que tenga que abrir una cuenta.
- La fidelidad, sin cálculos: aplicada sola al ticket, con la tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet.
- Recibos sin papel: por correo electrónico o SMS, con el duplicado guardado en la ficha y el consentimiento verificado.
- Sus clientes pro también: descuento, precios negociados, pedidos fijos y facturas, en la misma ficha que todos los demás.
Lo que no hacemos con sus clientes.
Un directorio vale lo que vale la confianza de las personas que están en él.
Ninguna ficha exigida para vender
La caja cobra a un cliente anónimo. La ficha nace cuando deja un correo electrónico, un número de teléfono o una tarjeta de fidelidad, no antes.
Ningún SMS sin consentimiento
El consentimiento se verifica antes de cada envío, y ningún SMS de marketing sale entre las 21 h y las 9 h. Los recibos y los recordatorios se envían con normalidad.
Ningún acceso sin rastro
La ficha de salud solo se abre con un derecho aparte, y cada consulta queda anotada. Las solicitudes de la Ley 25 y del RGPD tienen su propia pantalla en los ajustes.
La ficha alimenta todo lo demás.
Marketing y fidelidad
Segmentos a partir del directorio, campañas por correo electrónico y SMS, reseñas de clientes y la lista de descontentos por llamar.
Ver el marketingReservas
Citas y mesas en la ficha, series recurrentes para los salones.
Ver las reservasInformes
Ventas por cliente pro, ticket medio de los miembros de fidelidad, comparados con el periodo anterior.
Ver los informesPreguntas sobre los clientes
¿Quién puede abrir una ficha de salud?
Solo las personas a quienes usted da ese derecho, una por una; el propietario lo tiene por defecto. El acceso a los clientes no basta para abrirla. Cada consulta queda anotada: quién, cuándo, qué ficha.
¿Cómo se manejan los duplicados?
Dos fichas con el mismo número de teléfono o el mismo correo electrónico se proponen para fusionarse. Las compras, las citas y los mensajes se reúnen en una sola ficha. Nada se fusiona sin que una persona lo confirme.
¿Qué hago cuando un cliente pide sus datos?
La pantalla Ley 25 y RGPD de los ajustes recibe la solicitud, designa a la persona responsable, guarda la política y lleva el registro de incidentes. Los datos del cliente se exportan desde su ficha.
¿Los clientes del mostrador tienen una ficha?
Cuando dejan un correo electrónico para el recibo, un número de teléfono para el SMS o una tarjeta de fidelidad para escanear, sí. Un cliente anónimo sigue siendo anónimo: la caja nunca exige una ficha para cobrar.
¿Un cliente puede recibir SMS?
Si ha dado su consentimiento, verificado antes de cada envío como lo exige la ley canadiense antispam (CASL), y nunca para marketing entre las 21 h y las 9 h. Los recibos y los recordatorios de citas se envían con normalidad; las campañas pasan por la app Marketing.
Sus clientes en un solo directorio, desde el día del lanzamiento.
Clientes importados, duplicados fusionados, accesos configurados. Las inscripciones están en lista de espera: la fecha de lanzamiento se anunciará pronto. Al lanzamiento, una app gratis para siempre, sin tarjeta; un pack o la suite el día que necesite más.